I. PRESENTATION GENERALE
1.1. Présentation du site
Qu'est-ce que le On demand ?
La plateforme On demand propose un nouveau type de vente. Ce site vous permet de créer votre version personnalisée d'un album, de la sélection des titres au look du Cd, en passant par le format des fichiers audio pour le téléchargement ! Sans oublier le Merchandising de votre Artiste ou Label préféré.
Quels sont les types d'achats que je peux effectuer ?
Vous pouvez choisir d'acheter un Cd personnalisé d'un Artiste ou d'un Label qui vous sera livré chez vous avec l'artwork (visuel sur votre Cd), le packaging (emballage de votre Cd), le tracklisting (4 pages personnalisées selon le choix et l?ordre des titres définis), et éventuellement le bonus de votre choix. Vous pouvez également choisir de le télécharger sous forme de fichiers numériques, dans le format de votre choix en WAVE audio (44.1 kHz) ou MP3 320 kpbs !
1.2. Sélections
Est-ce que je peux sauvegarder « Ma sélection » ?
Lorsque vous créez une sélection de titres de l'album, vous pouvez à tout moment la sauvegarder de façon à pouvoir la retrouver plus tard (bouton « Sauvegarder ») ; cela vous permet de créer plusieurs sélections, et de choisir celle que vous préférez pour créer votre album, ou encore de quitter le site sans acheter, et de revenir valider votre sélection quand bon vous semblera.
Est-ce que je peux nommer « Ma sélection » ?
Vous pouvez bien sûr donner un nom à chacune de vos sélections pour être à même de les distinguer plus tard.
Dans quelle rubrique je peux la retrouver ?
Votre sélection sera sauvegardée dans "Mon Profil" que vous pouvez regagner grâce au lien en haut de chaque page, puis "Mes sauvegardes". Vous y retrouverez vos différentes sélections enregistrées sous le nom que vous leur avez donné.
II. SELECTION CD ET SELECTION DIGITALE
2.1. Tracklisting
Qu'est-ce que Tracklisting ?
Le « tracklisting » est le catalogue qui recense l'ensemble des titres disponibles de l?Artiste ou du Label. Il vous permet de choisir des titres et de composer votre sélection.
Lorsque vous sélectionnez un titre pour votre sélection Cd, une icône Cd s'affiche à côté de celui-ci dans le « tracklisting ».
Lorsque vous ajoutez ce titre à votre sélection digitale, une icône d'ordinateur s'affiche.
Si vous ajoutez le titre dans les deux sélections, vous voyez les deux icônes s'afficher.
Combien y a-t-il de titres ?
Le nombre total de titres disponibles dépend de chaque Artiste ou Label. Il est à même d'être modifié selon l'actualité de l'artiste ou du label.
Puis-je trier ou filtrer le tracklisting ?
Au dessus du tracklisting se trouvent 2 boutons, Artistes et Trier par....
Quand vous cliquez sur « Artistes », apparait un menu déroulant avec le nom des Artistes qui figurent dans le tracklisting. Pour un Artiste ; Artiste principal plus les Featuring ou participants. Pour un Label ; l?ensemble des Artistes du Label.
En cliquant sur « Trier par » vous pouvez trier par ordre alphabétique les titres ou par date de sortie.
Comment je fais pour écouter les titres ?
Cliquez sur un des titres du « tracklisting » pour l'écouter dans le « player » qui se situe juste en-dessous. Vous pouvez utiliser vos raccourcis clavier (flèches haut et bas) pour naviguer sur la page du tracklisting.
Grâce au curseur vous pouvez vous déplacer en avant/arrière dans votre écoute et régler le volume sonore.
Quelle est la durée d'un extrait ?
Selon le choix de l'artiste, vous pouvez écouter chaque titre soit par l'intermédiaire d'un extrait de quelques secondes, soit en entier, autant de fois que vous le souhaitez en version dégradée (64 Kbps).
Les titres en écoute sur le site sont-ils de la même qualité que ceux que j'achète ?
Les titres proposés à l'écoute sont en version dégradée, une fois l'achat effectué, vous pourrez les écouter en qualité optimale. Selon votre choix ; Wave audio 44.1 Hz en qualité studio ou Mp3 320 Kbps la plus haute qualité disponible en format compréssé.
Comment je sélectionne les titres du tracklisting ?
Vous pouvez réaliser votre choix en amenant par drag-and-drop (cliquer, glisser et déposer) les titres du « tracklisting » vers la zone "Mon Cd" pour créer « Ma sélection », ou "Ma sélection digitale", si vous souhaitez les télécharger.
Est-ce que je suis limité en nombre de titres pour un achat Cd ?
La sélection Cd est bien entendu limitée par le format physique, qui permet en gravure pour être optimal "que" 74 minutes de musique par disque... C'est la raison pour laquelle nous vous proposons de créer un double CD !
Le passage sur un 2ème Cd se fait automatiquement en fonction de la durée des différents titres.
Est-ce que je peux choisir l'ordre des titres sur le Cd ?
Vous pouvez à tout moment modifier l'ordre des titres sur le Cd, sur le même principe que celui employé pour réaliser la sélection, par drag-and-drop (cliquer, glisser et déposer), en les déplaçant directement dans « Ma sélection ».
Est-ce que prendre plusieurs titres, me permet d'avoir des gratuités ?
Dans le cadre d'une opération promotionnelle, l'Artiste ou le Label pourra proposer d'offrir des gratuités à partir d'un certain nombre d'achat.
Cela sera précisé clairement sur la plateforme.
Est-ce qu'un titre que j'ai sélectionné dans « Mon Cd » peut également l'être dans « Ma sélection digitale » ?
Bien sûr, un titre peut être sélectionné à 2 reprises, dans « Mon Cd » et « Ma sélection digitale ».
Il vous suffit de faire un drag-and-drop (cliquer, glisser et déposer) du titre à partir du « tracklisting » vers les zones concernées.
Vous pouvez vérifier qu'un titre fait déjà partie ou non d'une de vos sélections grâce à l'icône en forme de Cd ou d'ordinateur dans le « tracklisting ».
Est-ce que j'ai le choix du format digital ?
Dans la rubrique « Ma sélection digitale » vous avez le choix entre deux formats : WAVE audio (44.1 kHz) ou MP3 320 kbps ou uniquement l?un des deux.
Quelle est la différence entre ces formats ?
Les titres en WAVE audio (44.1 kHz) est le format de référence optimum ; le format studio. Ce format nécessite un débit plus important, son téléchargement sera donc plus long et il prendra plus de place sur votre disque dur.
Le MP3 est un format compressé, c'est-à-dire que sa qualité est moindre que celle du WAVE audio (44.1 kHz), mais son débit l'est également.
Comment je peux suivre les étapes et le coût de mes achats ?
Votre « Panier » est actualisé en temps réel lors de votre sélection, ce qui vous permet de suivre le coût total de vos achats en permanence, en bas à droite de la fenêtre, ainsi que les sous-totaux pour chaque support, Cd et digital.
Par ailleurs, en cliquant sur « Panier », vous obtiendrez une vue d'ensemble détaillée de votre commande, tous frais inclus, avec des liens directs vers les différentes étapes pour vous permettre de la modifier en quelques clics.
Vous pouvez en outre suivre la progression de votre commande à tout moment grâce au menu flèche horizontal, en cliquant sur une étape, vous pouvez revenir facilement à l'une d'entre-elle pour visualiser ou modifier vos choix.
2.2. Mon CD
Quelle est la différence entre les types de CD ?
Vous pouvez choisir entre trois types de CD.
"Silver" correspond au CD classique que vous trouvez habituellement dans le commerce.
"Carbone" est un CD entièrement noir qui ne se raye pas et dont la longévité garantie est plus importante. "Gold" est la solution de luxe : il est recouvert d'une fine couche d'or qui lui confère une longévité exceptionnelle, la meilleure sauvegarde garantie.
Si je prends un double CD puis-je en choisir deux différents ?
Non, vos 2 Cds auront le même support, vous ne pourrez malheureusement pas en choisir 2 types différents. Par contre, libre à vous de sélectionner 2 artworks !
2.3. Mon artwork
C'est quoi un artwork ?
L'artwork est le visuel qui sera imprimé sur la face supérieure de votre CD.
Tout comme les titres, vous bénéficiez de plusieurs choix d'Artworks que vous pouvez visualiser simultanément en cliquant sur « Voir tous les artworks ».
Est-ce que pour un double CD je peux choisir des artworks différents ?
Oui, vous aurez le choix du artwork pour chacun de vos Cds afin de les distinguer.
2.4. Mon Bonus
C'est quoi un bonus ?
Un bonus est un produit que l'artiste ou le label propose en plus lors de l'achat d'un Cd. Cela peut être un Cd live, un objet de merchandising par exemple. Le choix d'un bonus intervient avant le choix du livret. Il n'est pas obligatoire.
Les bonus sont cumulables mais ne sont pas obligatoires pour pouvoir finaliser votre achat.
2.5. Mon packaging
Qu'est-ce qu'un packaging ?
Un « packaging » est l?emballage (boîte, coffret?) permettant de ranger les Cds.
C'est dans cet emballage conçu pour accueillir un tracklisting et/ou un livret ainsi que les Cds que vous recevrez votre commande.
Combien de Cds je peux mettre dans les packagings ?
Tout dépend du choix proposé par l?Artiste ou le Label.
2.6. Mon livret
Quelle est la différence entre les livrets ?
Le tracklisting 4 pages est la version livrée par défaut qui comprend la liste et l?ordre des titres du Cd. Si c?est un double Cds, deux tracklisting seront livrés.
Si l'artiste ou le label décide de proposer d'autres livrets, par exemple l'univers de l'artiste relaté à travers ses visuels, dessins, textes... Le tracklisting personnalisé sera livré sans surcoût.
2.7. Sections diverses «Présélections, Top des ventes, divers »
Qu?est ce que les « Pré-sélections » ou « Top » ?
Les « Pré-sélections » sont des choix de titres sélectionnés directement par l'Artiste ou le Label (par ambiance, par rapport à leurs propres goûts, sortie d?albums?).
Il est possible de valider directement ces sélections ou de s'en inspirer pour créer votre Cd.
Elles redeviennent votre sélection, « Ma sélection », après toutes modifications apportées.
Attention ! Avant de charger une sélection créée par une « Présélection » ou un « Top », n'oubliez pas d'enregistrer votre propre sélection, sinon elle sera effacée.
Une fenêtre pop-up vous avertira que vous êtes sur le point d'effacer votre sélection et vous proposera de la sauvegarder.
Le « Top » est les dix titres les plus achetés ou téléchargés, le artwork, le packaging, tracklisting ou livret ayant le plus de succès.
Qu'est ce que la section "divers" ?
Cette fonction n?est pas toujours disponible, cela dépend du choix de l?Artiste ou du Label.
Vous trouverez dans cette rubrique un(des) produit(s) fixe(s) non personnalisable(s) liés à l'artiste ou au label que vous pourrez rajouter à votre panier.
III. ESPACE CLIENT / CREER UN COMPTE / MON PROFIL
3.1. Enregistrement
Comment dois-je faire pour m'enregistrer / Créer un compte?
Commencez par vous rendre dans « Créer un compte », auquel vous accéderez en cliquant sur la zone grise en haut de la fenêtre.
Remplissez la zone « Vous êtes nouveau client » en entrant les informations demandées dans les différents champs. Vous devez remplir tous les champs pour pouvoir vous enregistrer.
Enfin, lisez les « Conditions Générales de Vente » et cochez la case correspondante, puis validez votre enregistrement. Vous recevrez un email vous indiquant que votre inscription a bien été prise en compte.
Le bouton « Espace client » est maintenant coloré et affiche votre login.
Si vous êtes déjà enregistré, dans la même zone, remplissez les champs « Utilisateur » et « Mot de Passe » dans « Vous êtes déjà inscrit ».
C'est quoi les « Conditions Générales de Vente » ?
En cochant la case, vous êtes légalement considéré comme ayant lu l'intégralité de ce document.
Les « Conditions Générales de Vente » sont les informations légales que vous devez connaître lorsque vous passez une commande sur le site. Elles contiennent les obligations et engagements que la société de vente prend vis-à-vis de vous et les droits et obligations que vous avez envers elle.
Lisez donc attentivement ce document et imprimez-le si vous le souhaitez.
NB : vous devez disposer de Adobe Reader.
Obtenir Adobe Reader
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous êtes déjà enregistré mais que vous perdez ou oubliez votre mot de passe, vous pouvez demander à en obtenir un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ? », en bas de la zone « Vous êtes déjà inscrit » dans « Espace client ».
Une fenêtre pop-up vous demandera d'entrer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré, puis après validation vous recevrez un lien grâce auquel vous pourrez définir votre nouveau mot de passe.
3.2. Mes sélections
C'est quoi « Mes sélections » ?
Dans « Mon profil », vous trouverez un onglet « Mes sauvegardes »
Vous avez la possibilité de réaliser plusieurs sélections du « Tracklisting » et des autres caractéristiques d'apparence et de contenu du Cd, de les nommer et de les sauvegarder (grâce au bouton situé dans le bas de la fenêtre « Sauvegarder »).
Vous pouvez ensuite choisir d'acheter le Cd ou les téléchargements correspondant à l'une de vos sélections, de l'offrir, d'envoyer la sélection à un ami, ou encore de charger une sélection pour la modifier.
Comment je fais pour charger une sauvegarde ?
Dans « Mon profil », dans l'onglet « Mes sauvegardes » contenant vos sélections personnelles. Pour en charger une, il vous suffit de la sélectionner (lorsqu'une ligne est sélectionnée elle devient colorée) et de cliquer sur « Charger ».
Est-ce que je peux faire plusieurs sauvegardes ?
Oui, vous pouvez sauvegarder autant de sélections que vous le souhaitez.
Comment reconnaître une sélection ?
Vous serez amené à donner un nom à vos sélections au moment de les sauvegarder, alors si vous avez l'intention d'en réaliser plusieurs, nommez-les avec soin pour pouvoir vous souvenir ensuite de leur contenu !
Est-ce que je peux acheter une nouvelle fois le même CD pour l'offrir par exemple ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez le modifier, il vous suffit de cliquer sur votre sauvegarde dans « Mes sauvegardes » dans votre « Espace client ».
Sinon, pour exactement le même Cd, cliquez sur « Valider » dans « Mes achats » ou dans « Mes sauvegardes », et, dans l'espace livraison, entrez simplement l'adresse de votre heureux destinataire à la place de la vôtre !
3.3. Mes téléchargements
Comment je fais pour télécharger mes titres achetés ?
Une fois votre sélection digitale validée et achetée, retrouvez-la dans « Mon profil », « Mes téléchargements » pour la télécharger.
Chaque titre est téléchargeable séparément : cliquez simplement sur le nom du titre pour lancer le transfert. Les titres non encore téléchargés comportent la mention "Téléchargez", à l'inverse ceux que vous avez déjà téléchargés sont grisés et indiquent "Téléchargé".
Pour être plus rapide et efficace et selon la qualité de votre connexion, nous vous conseillons de ne pas charger plus de 3 titres en même temps.
Si j'ai un problème lors du transfert d'un titre, je peux le télécharger à nouveau ?
Le lien de chaque titre reste actif pendant 48 heures après la première tentative de téléchargement, de façon à parer à tout échec de transmission. Ne vous inquiétez donc pas si vous avez une coupure de connexion ou que vous êtes forcés d'interrompre le transfert, même si un titre est grisé pour vous indiquer qu'il a déjà été « Téléchargé », il vous suffit de cliquer dessus pour relancer le téléchargement.
3.4. Livraison et facturation
Quels sont les tarifs de livraison ?
Vous référer aux « Zones Tarifaires » dans vos footers en bas du site sur la gauche.
Est-ce que j'ai une facture et un bon de livraison ?
Dans « Mon profil », onglet « Mes commandes », vous trouverez la liste de vos achats sous forme de tableau. Pour chaque achat, vous pouvez télécharger et imprimer la facture et le bon de livraison, grâce aux liens prévus à cet effet dans le tableau, en face de la date de chaque achat.
Pour chacun de vos achats, vous recevrez après la validation de votre paiement, un E-mail comprenant votre facture sous format Pdf (Vous devez disposer de Adobe Reader. Obtenir Adobe Reader.
Est-ce que j'ai un numéro de suivi de colis ?
Oui, dans « Mon profil », onglet « Mes commandes », vous trouverez un lien numéro de livraison pour chaque commande Cd. Cliquez dessus pour obtenir les détails de la livraison, dont le numéro de suivi du colis.
Ces informations pourront apparaître qu?après traitement de votre commande sous 24/48 heures.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée et sous quels délais je la reçois ?
Les Produits sont expédiés uniquement après paiement effectif de votre part..
Les délais maximums de livraison sont indiqués ci dessous :
- France métropolitaine : 72 heures suivant les délais indicatifs donnés par la Poste
- Europe : 5 semaines ;
- Reste du monde : les délais seront indiqués pour un pays donné sur simple demande.
Ces délais sont indiqués sous réserve notamment de la disponibilité des Produits.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le colis est livré chez vous. Si vous n?êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
Puis-je retourner ma commande ?
En cas de livraison d?un Produit physique, dès lors que le Produit n?a pas été descellé, c?est à dire que l?emballage est resté intact, conformément aux dispositions des articles L.121-20 et L. 121-20-2 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des Produits, pour exercer son droit de rétractation et retourner le Produit, sans avoir à justifier de motifs ni avoir à payer de pénalités.
En revanche, vous gardez à votre charge les frais de retour. (cf. Conditions générales de ventes)
3.5. Paiement
Comment je fais pour passer au paiement ?
Lorsque votre commande est prête (vous pouvez à tout moment la visualiser dans son intégralité en cliquant sur « Panier », dans le coin en bas à droite de la fenêtre), vous n'avez plus qu'à cliquer sur le lien « Acheter » et vous laissé guider, vous êtes redirigé sur une page de paiement sécurisée.
Est-ce que j'ai le choix dans le type de paiement ?
Vous avez le choix pour les cartes de paiement (CB / VISA / EUROCARD MASTERCARD / AMEX et MAESTRO) via notre banque partenaire BPAtalntique.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : BPAtlantique
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu?elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.